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F.A.Q.

Commande article Neuf ou Seconde Main

Quels sont les frais de livraison ?

Les coûts de livraison dépendent de votre choix livraison en point relais ou domicile et sont calculés directement lors du passage de la commande avant le paiement.

Je souhaite acheter des produits neufs, comment je les identifie ?

Grâce aux filtres à droite sur chaque page catégorie, vous avez la possibilité de n’activer que le filtre « Achat neuf » en décochant les autres. Vous ne verrez ainsi affiché que les articles neufs.

Sur chaque fiche produit des articles, vous avez le choix (suivant le stock disponible) entre article neuf, location ou seconde main.

Vous pouvez donc remplir votre panier uniquement avec des articles neufs.

Je souhaite acheter des produits de seconde main ? comment je les identifie ?

Grâce aux filtres à droite sur chaque page catégorie, vous avez la possibilité de n’activer que le filtre « Location/Achat Seconde Main » en décochant les autres. Vous ne verrez ainsi affiché que les articles neufs.

Sur chaque fiche produit des articles, vous avez le choix (suivant le stock disponible) entre article neuf, location ou seconde main.

Vous pouvez donc remplir votre panier uniquement avec des articles en seconde main.

Ma Wishlist : comment ça fonctionne ?

Votre wishlist vous permet d’enregistrer les pièces que vous avez repérée.

Dans le cadre d’articles neufs ou seconde main à l’achat, vous avez la possibilité ainsi de reprérer vos coups de cœur et les partager le cas échéant.

Dans le cadre de la location, l'ajout d'un article à votre wishlist ne le réserve pas et ne l’ajoute pas à votre panier, il est donc possible qu'il soit indisponible au moment de remplir votre Box. Nous vous recommandons d'ajouter un maximum de pièces, puis de filtrer sur "Disponible maintenant" et ainsi remplir plus facilement votre Box. 

Je suis abonnée, j’ai eu un coup de coeur, comment acheter des produits de ma BOX ?

C’est très simple, il vous suffit de l’indiquer dans votre espace Dressing, en sélectionnant les articles retenus et vous pourrez procéder au paiement. Une fois réglé, vous pourrez les garder et ne pas les renvoyer avec les autres articles de votre Box en retour.

 

L’Abonnement Location Leeloo D : comment ça fonctionne ?

 

Comment fonctionne la location de vêtements chez Leeloo D ?

Leeloo D vous permet de louer des vêtements et accessoires grâce à 2 formules d’abonnement, à partir de 49,99 € le premier mois, puis 69,99 €/mois. C'est vous qui choisissez votre sélection parmi notre large sélection de marques.

Choisissez la formule qui correspond à votre rythme : 4 pièces pour changer régulièrement de dressing ou 6 pièces profiter d’une sélection complète pour le mois. Recevez votre Box à domicile ou retirez-la en boutique, portez vos pièces aussi longtemps que vous le souhaitez et, si vous avez un coup de cœur, vous pouvez les acheter à tarif préférentiel.

Combien coûte l’abonnement ? Qu’est-ce qui est inclus ?

Nos 2 formules sont au même prix : 49,99 € le premier mois, puis 69,99 €/mois, sans engagement.

Votre abonnement comprend :

  • la livraison et le retour de votre Box ;
  • le pressing professionnel et l’entretien des vêtements ;
  • l’accès à notre dressing en location ;
  • des remises exclusives sur l’achat de vos coups de cœur.

La formule 6 pièces inclut également un accompagnement Personal Shopper et des remises encore plus avantageuses sur vos achats.

Quelle formule est faite pour moi ?

Formule Liberté – 4 pièces
Idéale si vous aimez changer souvent de looks : jusqu’à 4 échanges par mois en boutique ou 2 à 3 échanges en livraison.

Formule Mensuelle – 6 pièces
Idéale si vous souhaitez une garde-robe complète pour tout le mois, avec 6 pièces, un accompagnement Personal Shopper et des avantages renforcés sur l’achat de vos coups de cœur.

Que se passe-t-il si je tâche un vêtement ? Dois-je le laver avant de le retourner ?

Pas d’inquiétude ! Le pressing est inclus dans votre abonnement. Vous n’avez pas besoin de laver les vêtements avant de les retourner. Les petits incidents du quotidien (tache légère, bouton décousu, usure normale…) sont pris en charge par notre atelier.

Puis-je acheter un vêtement de ma Box si j’ai un coup de cœur ?

Oui ! Vous pouvez acheter un ou plusieurs articles directement depuis votre espace client et les conserver. En tant qu’abonnée, vous bénéficiez de tarifs préférentiels, avec des avantages encore plus intéressants selon votre formule.

Puis-je suspendre ou arrêter mon abonnement ?

Oui, votre abonnement est sans engagement.

Il vous suffit de retourner votre dernière Box. Dès que votre retour est en cours d’acheminement, vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement depuis votre espace client, rubrique « Mes abonnements ».

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à boutique@leeloo-d.com, nous nous occupons du reste.

 

Livraisons, Retours&Echanges

 

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Leeloo D livre pour le moment uniquement en France métropolitaine. Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : colissimo ou mondial relay. Tous les détails des coûts et délais se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

Quel est le délai de livraison des commandes ?

Toute commande sera préparée sous 48h. 

Les commandes passées le samedi, le dimanche seront préparées le mardi.

Le délai de livraison de Colissimo et Mondial Relay est de 2 à 4 jours ouvrables après expédition (sauf en cas de conditions exceptionnelles grèves, météo, période de départ en vacances).

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Leeloo D ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Comment je peux suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant dans votre espace client, rubrique « Mes Commandes ». Le numéro de suivi (suivant le tmode de livraison retenu) vous est également notifié par email.

Sous combien de temps je peux retourner un article qui ne me convient pas ?

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande, en nous informant par email à boutique@leeloo-d.com. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine sont sousmis à une participation forfaitaire de 4.90€. Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

Quel est le délai de livraison des Boxs Location?

Votre Box sera préparée dans un délai de 24 à 48H. 

Les Boxs validées le samedi, le dimanche seront préparées le mardi.

Le délai de livraison de Colissimo et Mondial Relay est de 2 à 4 jours ouvrables après expédition (sauf en cas de conditions exceptionnelles grèves, météo, période de départ en vacances).

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Leeloo D ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Comment retourner ma Box et suivre ma livraison ?

Si vous avez accidentellement perdu l'étiquette originale, vous pouvez la réimprimer depuis votre espace client dans la rubrique « Max Box en cours ».

Je n’ai pas d’étiquette de retour pour ma Box ?

Si notre équipe logistique avait par mégarde omis de vous imprimer votre étiquette de retour, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à notre adresse email : boutique@leeloo-d.com, ou par WhatsApp au 06.42.14.11.02.

 

Paiement & Remboursement

 

Quels sont les moyens de paiement possible ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card) via le système de paiement sécurisé de Payplug.

Quelle est la date de paiement de l’abonnement mensuel ?

L’abonnement est payable à la date anniversaire du jour de votre inscription, votre carte de crédit sera débitée de 69,99€ chaque mois. Si vous vous êtes abonnée le 10 du mois, votre carte sera automatiquement débitée le 10 de chaque mois.

Comment suspendre mon abonnement ?

Il est facile et gratuit de faire une pause dans votre abonnement : vos avantages et votre wishlist seront sauvegardés dans votre espace client. Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant 1, 2 ou 3 mois, modifiable à tout moment.

Si vous n'avez pas de Box chez vous, accédez dans votre espace Client à la rubrique "Mon Abonnement" puis cliquez sur "Mettre en pause" et suivez les indications. Votre demande sera traitée sous 24h.

Si vous avez une Box en cours de livraison ou chez vous, , accédez dans votre espace Client à la rubrique "Mon Abonnement" puis cliquez sur "Mettre en pause" et suivez les indications. Votre pause prendra effet une fois votre Box retournée et reçue à notre entrepôt.

 

Entretien des articles : le Pressing & l’Atelier

 

Comment sont entretenus les vêtements et les chaussures ?

Notre pressing de qualité professionnelle utilise des appareils et des produits adaptés et développés spécialement pour prendre soin des collections en location afin d’en préserver toute la qualité. Notre équipe de spécialistes veille pour que chaque abonnée puisse profiter de ses articles avec un grade de qualité optimum .

Dois-je nettoyer les vêtements ou les chaussures avant de les retourner dans ma Box ?

Grâce au service Premium inclus dans notre offre d’Abonnement, vous n’avez pas besoin de vous soucier du nettoyage ou de l’entretien de vos articles, le pressing pour les vêtements et les accessoires et le service de rénovation des chaussures sont inclus.

Si vous le souhaitez, vous pouvez laver un vêtement chez vous en respectant les consignes du fabricant indiquées sur l'étiquette.

Que se passe-t-il si j’abîme un article ?

Pas de panique si vous perdez un bouton ou si une légère tâche apparaît, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Renvoyez nous simplement l'article endommagé avec le reste de votre retour, notre centre de nettoyage s'occupe de réparer les petits dégâts.

Puis-je modifier un article de ma Box pour l’ajuster ?

Il n’est pas possible de faire un ourlet, raccourcir ou customiser les articles en location. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur les articles. Nous avons à cœur de faire évoluer les collections suivant vos besoins et notre atelier est à disposition pour des retouches temporaires notamment les ourlets.

 

Cartes cadeaux Abonnement ou Collection

 

Quelles sont les cartes cadeaux que l’on peut offrir ?

Pour faire plaisir à vos proches en étant sûr de faire plaisir, nous proposons 2 sortes de Cartes Cadeaux :

*Carte Cadeau – Bon d’Achat : Valable comme un moyen de paiement sur une durée de 12mois.disponible en E-carte Cadeau ou Carte cadeau version papier dans sa pochette.

*Carte Abonnement : possibilité d’offrir 1 mois, 3 mois ou 6 mois d’Abonnement Location et accès au dressing illimité. Disponible en E-carte ou en version papier dans sa pochette.

J’ai reçu une carte cadeau Abonnement, comment l’utiliser ?

Après avoir rempli le formulaire d’inscription, rentrez le code de la carte cadeau à l’emplacement « Code Promo / Carte Cadeau ».

Le montant de la carte servira automatiquement au paiement des premiers mois de l'abonnement jusqu'à expiration du solde de la carte, puis les échéances d'abonnement seront prélevées sur la carte bancaire de l'abonnée.

J’ai reçu une carte cadeau Achat, comment l’utiliser ?

La Carte Cadeau Achat fonctionne comme un moyen de paiement, vous avez simplement à rentrer son code lors de l’étape du paiement à l’emplacement « Code promo / Carte Cadeau »

Puis-je acheter un article de la collection avec une carte cadeau Abonnement ?

Non, les cartes Cadeau Abonnement ne peuvent être utilisés que lors de la validation d’un paiement d’Abonnement.

Louez votre dressing de rêve : la mode sans engagement

Ayez toujours 4 ou 6 styles à porter. Ajoutez ou supprimez des éléments quand vous le souhaitez. Mettez en pause ou annulez à tout moment

Choisissez

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4 ou 6 Vêtements et Accessoires

"Choisir sur le site tout ce qui me plaît dans ma wishlist,et sélectionner les articles qui composent ma box du moment sans regarder les prix, j’adore. Recevoir mon colis est un plaisir, comme un cadeau à chaque fois.Je ne pourrais plus m’en passer." Elodie, Abonnée Leeloo D

Profitez


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Portez vos vêtements&accessoires

"Je porte des tenues ultra stylées chaque semaine, sans accumuler ni me ruiner. Je choisis les pièces selon mes envies du moment : une robe hyper colorée pour une soirée, un pantalon tendance pour le boulot, ou un kimono juste parce qu’il est canon." Emma, Abonnée Leeloo D

Renouvelez

Renouvelez

Renvoyez ou adoptez vos coups de
coeur et recommencez à créer
une nouvelle box

Découvrez le plaisir d'un dressing à l'infini

"Le dressing ? c’est tout simplement le RÊVE : il y a toujours des pépites à dénicher !" Kaola, Abonnée Leeloo D

Livraison offerte Livraison offerte à partir de 60€
Paiement sécurisé Paiement sécurisé Avec notre partenaire PayPlug
Programme fidélité Programme fidélité Cumulez des points lors de vos achats
À votre écoute À votre écoute, SAV & Retours En magasin, par mail, TÉLÉPHONE OU WHATSAPP